Управлять интернет-магазином непросто. 

Учитывая, что к 2023 году объем розничных онлайн-продаж во всем мире достигнет 6,5 трлн. Долларов США, конкуренция становится более жесткой, чем когда-либо.

Если вы похожи на многие компании электронной коммерции, вы должны отделить себя от стаи и найти способы быть более эффективными и продуктивными.

Проблема заключается в том, что ваш список дел продолжает расти…

  1. Отправить сообщение о брошенной корзине с товаром
  2. Войти в чат, чтобы ответить на вопрос клиента о продукте
  3. Разослать купоны
  4. Оптимизировать страницы о вашем продукте
  5. … и миллион других задач

Если бы только ваши продажи росли вместе с этим списком!

Но что, если бы существовал более простой способ увеличить продажи для компаний электронной коммерции с меньшим количеством ручного труда?

Внимание: такой способ есть.

Познакомьтесь со своим новым лучшим другом – чат-ботом. Чат-бот для интернет-магазина может стать вашим интерактивным продавцом. Он помогает с поддержкой клиентов, отбирает потенциальных покупателей и генерирует продажи круглосуточно (и при этом не требует оплаты сверхурочных). 

Если вы хотите выделиться и быстро увеличить уровень онлайн-продаж, вот все, что вам нужно знать о чат-ботах электронной коммерции. 

Эффективны ли чат-боты?

Одним словом, да. Чат-боты становятся самым популярным способом цифрового общения с клиентами по всему миру.

  • Глобальный рынок чат-ботов к 2024 году составит 9,4 млрд. долларов США. Ключевые факторы этого роста включают потребительский спрос на самообслуживание и круглосуточную поддержку клиентов, но по цене, которую может позволить себе любой бизнес. 
  • К 2023 году более 70% чат-ботов будут базироваться на розничной торговле. 
  • Примерно 74% потребителей говорят, что они используют чат-ботов для изучения или покупки продуктов и услуг.
  • 57% компаний говорят, что чат-боты могут обеспечить высокую рентабельность инвестиций при минимальных усилиях. 
  • Почти 50% покупателей открыты для покупки товаров у бота.

Чат-боты также облегчают повышение уровня продаж за счет:

  1. Общения с клиентами, чтобы помочь им принять решение о покупке
  2. Уменьшения количества брошенных корзин с товаром
  3. Отправки персонализированных информационных сообщений
  4. Стимулирования большего количества повторных заказов

Они также дают вам инструменты, чтобы сделать ваш магазин более успешным. Если вы примените тактику, описанную в данной статье, вы сможете наслаждаться более низкими затратами на привлечение клиентов, более высоким уровнем покупок и более значительной выручкой вашего магазина.

Читать также: Чат-бот: что это такое простыми словами

Примеры лучшего внедрения чат-ботов в сфере электронной коммерции

Давайте взглянем на примеры лучшего внедрения чат-ботов в сфере электронной коммерции, чтобы понять, как работают эти помощники:

hideAWAY Handmade

hideAWAY Handmade – это австралийский интернет-ритейлер, который продает фирменный ассортимент товаров для тела ручной работы. Бренд использует чат-бота Facebook Messenger для привлечения новых потенциальных клиентов, сбора контактной информации и создания интересного пользовательского опыта, стимулирующего продажи. 

Вместе со Стивеном Брэдином, основателем маркетингового агентства Chatbot Chat Blender, компания hideAway Handmade создала чат-бот электронной коммерции Ashy Bines наподобие влиятельного фитнес-блогера. Бренд наделил свой чат-бот тоном голоса и индивидуальностью, чтобы он больше напоминал покупателям человека.

Компания также создала интерактивную викторину, которая предлагала рекомендации по продукту на основе отзывов покупателей. Личностно-ориентированная викторина помогла познакомить первых посетителей с брендом и направить их к первому продукту. 

Сочетание викторины и других тактик  лидогенерации помогло hideAWAY привлечь больше посетителей, затратив меньше средств. Всего за 6 недель эта кампания принесла более 133 000 долларов США дохода и более 68 000 подписчиков по каналам электронной рассылки, SMS и мессенджеров. 

Nikmit

Nikmit – это быстро растущий маркетплейс электронной коммерции в Македонии. Как и Amazon, он позволяет потребителям покупать различные товары онлайн, включая одежду, электронику, кухонные принадлежности и многое другое. Бренд использовал чат-бота, чтобы помочь вывести новые продукты на рынок и охватить новую аудиторию.

Чтобы добиться этого, бренд:

  1. Запустил объявления в Facebook, которые открывали Messenger после того, как пользователь нажимал на них
  2. Использовал чат-бота для привлечения и сегментации потенциальных клиентов
  3. Рассылал контактам рекламные сообщения от спонсоров
  4. Стал принимать оплату за товары внутри Messenger

Этот чат-бот электронной коммерции помог стимулировать новые продажи для ритейлера, в результате чего были достигнуты следующие показатели:

  • дополнительный доход в размере 24 000 долларов США+ 
  • 20-кратная рентабельность расходов на рекламу
  • ориентировочная стоимость одного открытого сообщения от спонсора составляет 0,09 доллара США.

The Dream Workshop

The Dream Workshop ремонтирует и создает кровати по индивидуальным проектам для клиентов в Коста-Рике. К сожалению, пандемия коронавируса вынудила компанию закрыть свой розничный магазин и перейти в интернет. Возглавляемая Трильсом Джироном, основателем The Bot Shop (TBS) Marketing, компания создала чат-бота, чтобы сопровождать покупателей и направлять их к покупке. Бот показывал товары, предложения и отвечал на часто задаваемые вопросы, чтобы успокоить клиентов и стимулировать продажу. 

В стране, где только 5% продаж происходит онлайн, чат-бот для интернет-магазина Dream Workshop смог показать следующие результаты:

  • 43 800 долларов США в онлайн-продажах
  • невероятная 438% рентабельность расходов на рекламу

Zinvo Watches 

Zinvo Watches – это мировой производитель часов и онлайн-ритейлер. Бренд продал более 245 000 часов в 130 странах, и его продукция отражает современный образ жизни стильных миллениалов. Zinvo объединился с Диллоном Чеглио, основателем Logic Bot, чтобы создать чат-бота для воронки продаж, который приводит к большему количеству конверсий при меньших затратах. 

Команда запустила таргетированную рекламу в Facebook для различных сегментов аудитории. Бот сегментирует новых потенциальных клиентов на основе их ответов на короткий тест. Он анализирует ответы покупателей и отправляет специально отобранные предложения продуктов, чтобы стимулировать конверсию и продажи. 

Примеры использования чат-ботов для интернет-магазинов

Теперь, когда вы лучше понимаете, как чат-боты могут помочь увеличить ваши продажи, давайте рассмотрим некоторые основные варианты их использования:

  • Сбор контактной информации
  • Стимулирование действий с помощью купонов
  • Приветствие новых клиентов
  • Начало разговора с комментариев
  • Знакомство с клиентами с помощью викторины
  • Дополнительные и перекрёстные продажи продукции
  • Предотвращение отказа от корзины с товарами
  • Помощь клиентам в поиске нужной им продукции с помощью живого чата
  • Отбор потенциальных клиентов в Facebook 

Сбор контактной информации

Чат-бот для интернет-магазина позволяет легко расширить список клиентов с вашего сайта, профиля в Instagram, рекламы в Facebook или в любом другом месте, где вы можете создать бота.

Стимулирование действий с помощью купонов

Знаете ли вы, что число людей, использующих цифровые купоны, как ожидается, достигнет 145,3 миллиона к концу 2021 года?

Использование цифровых купонов – отличный способ стимулировать клиентов возвращаться в ваш магазин и вспоминать ваш бренд, когда им что-то нужно.

Если вы еще не уверены в том, чтобы использовать купоны, вот некоторые дополнительные статистические данные, которые следует рассмотреть:

  1. Колоссальные 97% потребителей ищут специальные предложения, когда они делают покупки
  2. Почти треть покупателей предпочитают получать купоны на свой смартфон
  3. Более 30% покупателей выкупают купоны в течение 24 часов

Это все веские причины, почему стоит включить чат-ботов в свою стратегию продаж!

Вот пример того, как вы можете использовать викторины и купоны вместе, чтобы стимулировать продажи:

Приветствие новых клиентов

75% потребителей предпочитают бренды, которые персонализируют обмен сообщениями, предложения и впечатления.

Однако это не означает, что общее сообщение будет недооценено. Почему бы не поблагодарить новых клиентов за покупку? Поступая так, вы заставите их чувствовать себя ценными и желанными.

Вы уже преодолели трудную часть и продали свой продукт в первый раз. Остается только превратить покупателей в постоянных клиентов.

В то время, когда полезность и персонализация определяют потребительский опыт – даже когда он исходит от чат-бота, — кажется очевидным, что сказать «спасибо» или отправить специальное сообщение своим клиентам – это не проблема.

Начало разговора с комментариев

Пользователи оставляют более 5 миллиардов комментариев на страницах Facebook каждый месяц, и те, кто комментирует бизнес-страницу, ожидают ответа в течение менее 24 часов.

Существует большая конкуренция для всех активных и вовлеченных пользователей Facebook. Даже если пользователь ожидает ответа в течение 24 часов, почему бы не поговорить с ним прямо сейчас, прежде чем конкурент сможет их перехватить?

Начните с определения контекста комментария. Нужно написать различные последовательности сообщений для комментария к платному посту в сравнении с обычным естественным.

После того, как вы вовлекли пользователя в работу с вашим ботом, дайте ему что-то, что привлечет его в качестве потенциального клиента.

Вы можете предложить купон, викторину, чтобы выявить их стиль, или рекомендовать продукты на основе того, что они прокомментировали.

Вы можете продолжать строить отношения со своими клиентами с течением времени. Когда вы узнаете о них больше, покажите им более персонализированные продукты, сообщения в блогах и многое другое, в зависимости от того, чем они делятся с вами.

Знакомство с клиентами с помощью викторины

Викторины очень быстро превратились из модных в удивительные явления, став одним из самых любимых и общедоступных интерактивных материалов в интернете.

Возможно, вы уже знаете это. Но если нет, то мы перечислим несколько главных преимуществ проведения викторин.

  1. Викторины – самый привлекательный тип контента. Почему? Потому что люди любят говорить о себе.
  2. Клиенты автоматически становятся подписчиками, когда они проходят тест.
  3. Викторины легко доставляют персонализированный контент и сообщения.

Еще одна замечательная вещь в викторинах заключается в том, что они могут быть причудливыми и уникальными для вашего бренда. Например, вы можете спросить клиентов, что они кладут в свой кофе. Или что это за позы йоги.

Используйте их ответы, чтобы отправить им конкретный контент, специальные предложения и соответствующие рекламные акции. 

Дополнительные и перекрестные продажи продукции

Дополнительные и перекрестные продажи отвечают за 10-30% доходов интернет-магазина по нескольким причинам.

Во-первых, они похожи или имеют отношение к продуктам, которые ваши клиенты уже приобрели. Кроме того, если вы обслуживаете их, клиентам не нужно искать продукт, который им может понадобиться. Иногда удобство – это то, что делает продажу!

И дополнительные и перекрестные продажи лежат в основе удержания клиентов.

Почему? Convince and Convert, компания по привлечению и удержанию клиентов, делится:

Перекрестные продажи аксессуаров и тому подобное могут привести вас только к этому, но, показывая клиентам похожие, но более дорогие варианты, легче убедить их перейти от услуги, которой они уже удовлетворены, на что-то еще лучшее.

Чат-боты в Facebook могут отправлять персонализированные рекомендации по продуктам, используя всю информацию, которую вы собрали о своих клиентах. Эти данные включают ответы на викторины, беседы и другие взаимодействия, а также такие действия, как история покупок и вовлеченность.

Предотвращение отказа от корзины с товарами

Эта информация может показаться немного шокирующей, но знаете ли вы, что 75,4% покупателей во всем мире отказываются от своих товаров в корзине, не задумываясь?

Для магазинов электронной коммерции каждая брошенная корзина – это упущенная возможность произвести продажу.

Например, предположим, что ваш сайт посещает 50 000 человек в месяц, средняя сумма покупки составляет 40 долларов США, а коэффициент конверсии – 1% (около 500 клиентов).

Если вы увеличите коэффициент конверсии всего на 0,25%, вы сможете зарабатывать дополнительно 5 000 долларов США  в месяц – или 60 000 долларов США в год.

Теперь представьте, что такие цифры легче достичь с помощью чат-бота без каких-либо усилий с вашей стороны.

Одно исследование показало, что напоминания о брошенной корзине, отправленные мессенджером, восстанавливают 13%-20% потерянных продаж и приносят в 4-10 раз больше дохода, чем просто рассылка по электронной почте. Вы должны воспользоваться этими данными.

Кратко о чат-ботах для предотвращения брошенных корзин:

  1. Наслаждайтесь более высокими показателями, чем при отправке сообщений по электронной почте.
  2. Заставьте больше людей кликать, не выходя из мессенджера.
  3. Предложите клиентам личный способ общения с вашим брендом. Кроме того, возможно, вы сможете выяснить, почему они бросили корзину, и, возможно, они изменят свое решение.
  4. Благодаря отсутствию спама или рекламных папок сообщения чат-бота всегда доставляются. Они идут прямо в мессенджер, и клиенты обычно видят их все.

Помощь клиентам в поиске нужной им продукции с помощью живого чата

Почему бы не превратить вашего чат-бота в экскурсовода для вашего интернет-магазина?

Клиенты не всегда знают, где найти нужную им информацию, что дает вам прекрасную возможность завязать разговор, когда им нужна помощь. Это простой способ стимулировать продажи, которые в противном случае вы могли бы упустить.

Целых 83% интернет-покупателей нуждаются в помощи при оформлении заказа, и большинство из них ожидают помощи в считанные минуты. И если они не смогут получить помощь, куда, по-вашему, они пойдут?

Да, прямо к вашим конкурентам – это приведет к снижению с трудом завоеванной лояльности к бренду и ценности для клиентов, которую вы создали до этого момента.

Предлагая возможность живого чата (независимо от того, объясняете ли вы преимущества продукта или отвечаете на вопросы), вы можете сразу же предоставить клиентам необходимую информацию. Эта немедленная помощь обязательно поможет увеличить уровень продаж и повысить лояльность клиентов (за то, что вы активно помогаете им).

Отбор потенциальных клиентов в Facebook 

Чат-боты электронной коммерции не только помогают привлечь новых потенциальных клиентов, но и могут отобрать и разделить их по критериям через мессенджер или SMS. Люди могут просто общаться с вашим ботом и отвечать на заранее определенные вопросы. С помощью всего лишь нескольких нажатий они получат необходимую им информацию, а вы получите отобранного потенциального клиента для своего бизнеса.

Создайте своего чат-бота для интернет-магазина уже сегодня

Нет никаких сомнений в том, что иметь чат-бота – это уже не просто «приятно». В 2021 году онлайн-бизнесу нужна автоматизация, которая будет соответствовать целям компании, будь то лидогенерация, обслуживание клиентов, продажи или удержание клиентов. 

Начните создавать своего чат-бота для интернет-магазина уже сегодня с помощью Slashstart. Это выведет ваши маркетинговые действия на новый уровень и в мгновение ока увеличит доход вашей компании.