Маркетинг для малого бизнеса должен отличаться доступностью и правильной стратегией.

Конечно, вы должны предложить своим клиентам ценный продукт или услугу. Но, если вы не сможете привлечь свою целевую аудиторию и удерживать ее в течение длительного времени, качество вашего продукта не будет иметь большого значения.

Конечно, «то, что работает» с точки зрения привлечения и вовлечения вашей аудитории, всегда меняется. Технологии продолжают развиваться, и ожидания потребителей продолжают меняться.

Таким образом, ваша задача — опережать события, чтобы обеспечить именно то, что ваша аудитория хочет получить от вашего бренда.

Итак, давайте рассмотрим 15 маркетинговых стратегий, которые малые предприятия, подобные вашему, используют сегодня для расширения своего охвата.

→ Создать чат-бота бесплатно на платформе Slashstart

1. Сосредоточьтесь на данных первой и нулевой сторон

Данные о клиентах должны быть движущим фактором ваших маркетинговых усилий. В конце концов, чем больше вы знаете о своих клиентах, тем большую ценность вы сможете им предоставить.

Хотя сегодня нет недостатка в данных о клиентах, их эффективное использование может быть немного сложным по многим причинам. Более того, окончание использования сторонних файлов cookie означает, что в ближайшем будущем сбор данных о клиентах из внешних источников станет еще более сложным.

Поэтому лучше всего заглянуть внутрь себя, сосредоточившись на данных, которые ваша команда собирает о членах вашей аудитории.

Ваши данные от первой стороны, то есть информация, которую вы запросили и собрали непосредственно у ваших клиентов, могут дать ценное представление об их опыте работы с вашим брендом и восприятии вашего бренда. Опросы, обзоры продуктов и интервью с тематическими исследованиями — вот некоторые эффективные способы сбора данных от первых лиц.

Вы также должны углубиться в свои данные от нулевой стороны: информацию, которую ваши клиенты предоставляют свободно, когда они взаимодействуют с вашим брендом. Если ваши клиенты готовы высказывать свои предпочтения, ожидания или опасения, вам точно необходимо слушать.

Поскольку эти данные принадлежат вашей компании и только вам, если вы воспользуетесь ими в полной мере, это даст вам явное преимущество перед вашими конкурентами.

2. Персонализируйте клиентский опыт

Персонализация не является чем-то новым, но она прошла долгий путь от простого предложения основных рекомендаций по продуктам и тому подобного.

С помощью гиперперсонализации цель состоит в том, чтобы контекстуализировать каждую точку соприкосновения в рамках клиентского опыта.

Это означает использование личных данных клиента, истории взаимодействия и покупок, а также информации в режиме реального времени (например, их текущее поведение в интернете, время суток, устройство, которое они используют, и многое другое), чтобы предоставить именно то, что они ищут в данный момент.

Это может означать:

  • Предоставление динамически создаваемого контента
  • Предоставление индивидуального предложения
  • Рекомендация специализированного продукта или услуги, сделанных специально для них

Например, Stitch Fix построил весь свой бренд вокруг гиперперсонализации:

Без сомнения: если ваши клиенты всегда смогут получить именно то, что им нужно от вашего бренда, у них будут все основания продолжать возвращаться еще.

→ Читать также: Продвижение в Facebook для мобильных устройств: особенности и оптимизация

3. Создайте лендинг и всплывающие окна

Лендинг и всплывающие окна — это два эффективных способа получить новых потенциальных клиентов и приблизить текущих клиентов к конверсии.

И они еще более эффективны, когда предоставляют релевантный контент и предложения вашим индивидуальным клиентам.

При создании лендинга вы должны учитывать ряд факторов, таких как:

  • Канал и контент, используемые для указания клиенту на страницу
  • Лицо, на которое он нацелен
  • Этап путешествия покупателя, на котором в настоящее время находится клиент

Это позволит вам сопоставить сообщение и общее ощущение от вашего лендинга с путешествием человека по вашему бренду.

То же самое касается всплывающих окон и форм, представленных на вашем сайте.

При создании всплывающих окон нужно принять во внимание:

  • Страница, на которой вы их представляете
  • Содержание или предложение, которое вы намерены представить
  • Действия клиентов на сайте и любые другие данные, которые у вас есть

4. Адаптируйте маркетинговые стратегии жизненного цикла

Вы должны не просто гиперперсонализировать опыт ваших клиентов, когда они взаимодействуют с вашим брендом, вы также должны активно взаимодействовать с ними в течение долгого времени.

Приступите к маркетингу жизненного цикла.

Здесь в критические моменты вы будете протягивать клиентам руку помощи на их пути с вашим брендом, чтобы помочь им сделать «следующий шаг», каким бы он ни был.

Конечно, вам нужно будет доставить что-то ценное во время этих встреч.

Несколько примеров:

  • Приветственное письмо для новых подписчиков списка электронной рассылки, чтобы они лучше познакомились с вашим брендом
  • Push-уведомления, предоставляющие рекламные предложения первым покупателям
  • Предложения дополнительной или перекрестной продажи, предоставляемые возвращающимся клиентам на основе их покупательских привычек и моделей
  • Электронные письма для тех, кто добавил товар в корзину, продемонстрировав тем самым явное намерение купить, но не смог совершить покупку

5. Погрузитесь в маркетинг отношений

Маркетинг жизненного цикла и гиперперсонализация сосредоточены на том, чтобы ваши клиенты были вовлечены и направлялись к покупке, но также важно сосредоточиться на построении реальных отношений с вашей аудиторией.

«Построение значимых отношений с нашей аудиторией помогло нам достичь наших бизнес-целей. Сегментируя наших клиентов, мы смогли лучше адаптировать наши услуги к различным группам клиентов. В свою очередь, это позволило нам обеспечить уникальную ценность для наших клиентов, а также лучше поддерживать их», — Дорота Лизиения, менеджер сообщества LiveCareer

Вы должны использовать каждую точку соприкосновения, чтобы укрепить связь между клиентом и вашим брендом. Вам нужно нечто большее, чем просто «предоставить ценность», нужно показать своим отдельным клиентам, насколько вы цените их бизнес и их как личность.

Некоторые ключевые способы построения этих отношений:

  • Предоставляйте своевременные, актуальные, «просто потому, что» предложения
  • Сделайте все возможное, чтобы обеспечить индивидуальное обслуживание клиентов
  • Попросите и немедленно действуйте в соответствии с глубокой обратной связью с клиентами

Чтобы все это произошло, вам нужно иметь четкое представление о том, как ваши клиенты относятся к вашей компании в любое время. Это одна из главных причин, по которой ваш бизнес нуждается в управлении взаимодействием с клиентами по сегодняшним стандартам.

6. Создайте  многообразный контент

Когда дело доходит до контент-маркетинга, у вас есть масса вариантов на выбор.

Здесь определенно стоит расправить свои крылья. Если вы сосредоточены только на одном или двух типах контента, ваша аудитория довольно быстро заскучает.

Но это совсем не означает, что нужно писать про все на свете.

Скорее, надо создать такой тип контента, который привлекает и обеспечивает ценность для вашей аудитории.

Это хорошо объясняет, почему данные первой и нулевой сторон так важны.

Представляя ценный контент в правильном формате и по правильным каналам, вы максимизируете эффективность ваших усилий в области контент-маркетинга по всем направлениям.

На этой ноте также важно экспериментировать с новыми форматами контента и каналами по мере их появления, но делать это стратегически. Вместо того чтобы просто погружаться в последние тенденции контент-маркетинга, вы всегда должны быть сосредоточены на использовании контента для предоставления ценной информации и опыта вашей аудитории.

→ Читать также: Как использовать лид-формы Facebook для развития бизнеса

7. Воспользуйтесь преимуществами коммерции в социальных сетях

Продажа напрямую через социальные сети становится все более популярным вариантом как для малого, так и для крупного бизнеса.

На самом деле, eMarketer обнаружил, что число потребителей, совершающих покупки через социальные сети, увеличилось на 25,2% в 2020 году и, как ожидается, увеличится более чем на 12% в 2021 году.

Facebook, Instagram и Pinterest в настоящее время являются чемпионами в области коммерции в социальных сетях. Snapchat и TikTok также вкладывают больше средств в свои инициативы в области коммерции в социальных сетях, что делает каждую из них потенциальной золотой жилой для компаний с солидными подписчиками на указанных платформах.

Хотя, опять же, вы должны быть целенаправленными в своих усилиях по коммерции в социальных сетях, сосредоточившись на канале, который подходит для вашего бренда и вашей аудитории. Ваша цель должна состоять в том, чтобы встретиться с клиентами там, где они находятся, и упростить их путь к покупке.

→ Читать также: Воронка продаж в Инстаграм: как использовать свой профиль для увеличения продаж?

8. Рассмотрите коммерцию и рекламу на маркетплейсах

Такие маркетплейсы, как Wildberries, Озон и Яндекс.Маркет, предоставляют большие возможности для малого бизнеса, стремящегося повысить узнаваемость бренда и создать подписчиков.

В дополнение к тому, чтобы стать активными на этих каналах, вы также можете рассмотреть возможность размещения рекламы на них. Опять же, eMarketer сообщает об огромном сдвиге: в 2020 году реклама на маркетплейсах увеличилась на 38,8% по сравнению с 2019 годом и теперь составляет более 12% всех рекламных расходов в США.

Создание медийной и видеорекламы на этих платформах может позволить вам стать видимыми перед существующей аудиторией, которая готова к покупке. В идеале вы привлечете потребителей, которые готовы перейти от Осознания к Конверсии одним нажатием кнопки.

9. Налаживайте значимые партнерские отношения с брендами

В современном мире брендам стало довольно легко сотрудничать, чтобы распространять информацию и приносить пользу общей аудитории.

Несколько примеров:

  • Uber и Spotify объединились, чтобы позволить пользователям синхронизировать учетные записи и разрабатывать специализированные плейлисты для их совместного использования.
  • Совсем недавно Uber и Dettol объединились, чтобы обеспечить безопасность и здоровье водителей и пассажиров во время пандемии коронавируса.
  • Target и New Voices создали виртуальное мероприятие, направленное на празднование и награждение чернокожих женщин-предпринимателей.

При налаживании партнерских отношений с другими брендами практичность и общая аудитория должны быть вашей главной заботой. Идея состоит в том, чтобы создать что-то не просто новое, но инновационное и значимое для вашей целевой аудитории; что объединяет сильные стороны каждого бренда для создания продукта, услуги или опыта, которые просто невозможно найти в другом месте.

10. Работа с влиятельными блогерами 

Маркетинг влияния продолжает доказывать свою эффективность с годами, и он также продолжает развиваться.

Для малого бизнеса с ограниченным бюджетом влиятельные блогеры стали решением.

Как правило, влиятельные блогеры — это те, у кого есть небольшая, но сплоченная и высоко вовлеченная аудитория в социальных сетях и в других местах. 

Тем не менее, партнерство с этими людьми больше связано с привлечением к бренду, чем с расширением сети. Точно так же речь идет о создании подлинных партнерских отношений, которые, в свою очередь, приведут к более подлинным отношениям с вашими новыми членами аудитории.

Достоверные сведения: 

Очень важно работать с влиятельными блогерами, которые действительно верят в ваш бренд не только с точки зрения продуктов и услуг, которые вы предлагаете, но и в вашу общую миссию. Это то, что поможет привлечь нужную аудиторию в вашу компанию и то, что будет держать их на борту в будущем

– Даррен Клей, совладелец Lifted Edibles.

11. Сосредоточьтесь на голосовой SEO-оптимизации

Использование голосового поиска абсолютно взорвалось в 2020 году (в значительной степени из-за пандемии и последующего локдауна):

  • Треть потребителей в США используют интеллектуальные устройства с голосовым управлением.
  • 34,7 миллиона человек используют интеллектуальные устройства в потребительских целях.
  • Более половины потребителей в США используют интеллектуальные устройства для проведения исследований продуктов.

Помня об этом, очень важно, чтобы вы сосредоточились на оптимизации своего присутствия в интернете для голосового поиска.

Создание контента с учетом разговорных длиннохвостых ключевых слов, имеет важное значение. Одна из эффективных стратегий здесь — задавать вопросы и отвечать на них непосредственно в текстовом контенте.

Вы также должны обеспечить высокий уровень детализации в описаниях ваших продуктов и другом контенте на сайте. Ваш сайт тоже должен содержать исчерпывающую информацию о местоположении вашего магазина, контактные данные, часы работы и многое другое.

Существуют также технические аспекты голосовой SEO-оптимизации, такие как сокращение времени загрузки сайта и оптимизация разметки структурированных данных. Чтобы более подробно рассмотреть все это, ознакомьтесь с нашим руководством по оптимизации голосового поиска.

12. Погрузитесь в маркетинг дополненной и виртуальной реальности

Маркетинг дополненной и виртуальной реальности существует уже некоторое время, но в последнее время стал гораздо более распространенным.

Во-первых, технология эволюционировала, сделав его более жизнеспособным и практичным вариантом для малого бизнеса. По мере того как опыт дополненной и виртуальной реальности становится все более распространенным, он становится все более приемлемым и для современных потребителей. Наконец, локдаун из-за коронавируса практически сделал дополненную и виртуальную реальность необходимой для привлечения клиентов во многих случаях.

Во всяком случае, маркетинг дополненной и виртуальной реальности позволяет предоставлять своим клиентам захватывающий и привлекательный опыт будь то дома или в ваших магазинах.

Например, IKEA позволяет мобильным пользователям визуализировать, как будет выглядеть предмет мебели в их домах, даже не выходя на улицу.

Аналогичным образом, опыт дополненной реальности Sephora предоставляет пользователям цифровой макияж перед совершением покупки.

Наконец, Timberland позволяет прохожим поиграть с цифровой одеждой, имитируя их внешний вид с помощью совершенно нового гардероба:

Хотя в этих впечатлениях, безусловно, есть новизна, основное внимание всегда уделяется практичности и приближению клиента к совершению покупки. По мере того как технология становится все более распространенной, все более важно целенаправленно подходить к тому, как вы ее используете.

13. Обеспечьте оптимизированную и автоматизированную поддержку клиентов

Способность предоставлять очень быстрое обслуживание клиентов и поддержку стала абсолютной необходимостью для компаний, стремящихся получить конкурентное преимущество перед своими конкурентами. Просто рассмотрим следующие данные:

  • 84% потребителей говорят, что качество обслуживания клиентов является определяющим фактором при принятии ими решения о покупке.
  • 95% потребителей будут или не будут оставаться лояльными к бренду, основываясь на своем опыте обслуживания клиентов.
  • 68% потребителей будут платить больше за продукты или услуги от брендов, которые обеспечивают превосходное обслуживание клиентов.

Хотя предоставление практической поддержки по-прежнему является необходимостью, почти 90% потребителей ожидают, что бренды также будут предлагать варианты самообслуживания.

Существует несколько способов сделать это, например:

  • Разработка всеобъемлющей базы знаний, полной жизненно важной информации о ваших продуктах и услугах.
  • Создание чат-бота, который может облегчить взаимодействие и указать вашим клиентам на решения, которые они ищут.
  • Предложение возможностей живого чата для тех, кто не может самостоятельно найти необходимую информацию

14. Развивайте сообщество вашего бренда

Развитие вашего малого бизнеса — это не просто увеличение продаж. Речь идет о том, чтобы собрать вашу аудиторию вместе, чтобы сформировать сплоченное сообщество единомышленников, стремящихся к достижению общей цели.

Создание фирменного сообщества имеет ряд преимуществ:

  • Вы разработаете аутентичный образ для своего бренда
  • Вы будете способствовать более активному взаимодействию с верными поклонниками
  • Вы дадите своей аудитории возможность совершать великие дела
  • Вы будете генерировать рефералов и рекомендации от своих постоянных поклонников

Вы должны постоянно расширять свое сообщество тем или иным способом. Будь то простые беседы в социальных сетях, живые/цифровые мероприятия или другие подобные фирменные мероприятия, вы всегда должны искать способы объединить свою аудиторию как единое целое.

«В последнее время мы добились огромного прогресса в развитии имиджа нашего бренда среди наших клиентов с помощью видео.

Мы начали выделять членов наших команд, ориентированных на клиентов, в коротких видеороликах, связанных с продуктами. Это было чрезвычайно эффективно для очеловечевания нашего программного обеспечения и предоставления закулисного взгляда на то, как мы работаем», — Келли Питерс, менеджер по коммуникациям и контенту, JazzHR.

Вы также должны подумать о более целенаправленных способах развития вашего сообщества. Создание форума сообщества, а также программ лояльности или реферальных программ может объединить ваших ценных клиентов более целенаправленным образом и позволить вам предоставить им дополнительную ценность на этом пути.

Создавая сильное сообщество, вы позволяете своим клиентам стать частью чего-то большего, чем они сами, и даете им все больше и больше причин придерживаться вашего бренда в течение длительного времени.

15. Создайте многоканальный опыт

В этой статье мы говорили об использовании различных каналов, платформ и устройств для привлечения вашей аудитории.

Также чрезвычайно важно, чтобы вы связали эти каналы и опыт, который вы предоставляете на них, чтобы создать целостное общее путешествие для ваших клиентов.

Многоканальный подход к маркетингу требует, чтобы вы:

  • Интегрировали программное обеспечение для автоматизации управления взаимодействием с клиентами, электронной почты и маркетинга, программного обеспечения службы поддержки и любых других инструментов в свой комплект технологий.
  • Синхронизировали данные о клиентах между платформами.
  • Создавали контент и впечатления, охватывающие несколько каналов (или не привязывающие клиента к одному каналу).

«Переход к многоканальности гарантирует, что ваши клиенты всегда смогут продолжить с того места, где они в последний раз остановились с вашим брендом, независимо от используемого канала. Более того, это гарантирует, что им не придется отступать, выполнять избыточные задачи или иным образом тратить время на игру в догонялки», — Рэйчел Эско, маркетинг, CustomerICare

В целом это означает, что они всегда смогут сделать следующий шаг в своем путешествии с вашим брендом на пути к успеху.

Подведение итогов

Ваша способность развивать свой малый бизнес зависит от вашей способности оставаться в курсе новых маркетинговых тенденций и лучших практик.

Что еще более важно, вам нужно знать, какие маркетинговые стратегии будут работать лучше всего, чтобы ваша аудитория была вовлечена в ваш бренд.