У вас есть список адресов электронной почты? Интересно, как использовать электронную почту в своем маркетинге? В этой статье вы узнаете, что такое email-маркетинг и как разработать стратегию для продажи ваших продуктов и услуг.

→ Создать чат-бота бесплатно на платформе Slashstart

Почему Email-маркетинг важен?

В отличие от ваших подписчиков в социальных сетях, список электронной рассылки – это актив, который вы контролируете. В социальных сетях у вас нет распространения среди ваших подписчиков, если вы не платите много денег и не можете загружать их информацию или переносить их с одной платформы на другую. Но с помощью электронной почты вы можете отправлять людям сообщения, когда захотите, а также отслеживать их действия.

Рентабельность инвестиций для email-маркетинга также является одним из самых больших из всех цифровых каналов. Согласно исследованию от Litmus, за каждый доллар, который вы инвестируете в email-маркетинг, вы получаете обратно $42. Другие цифровые каналы не могут обеспечить такую огромную рентабельность инвестиций в масштабах, которые вы можете получить от электронной рассылки.

Другая уникальная особенность электронной почты заключается в том, что она соединяет вас с одним человеком на протяжении всего его пути, и вы можете развивать с ним отношения через этот канал, что делает его очень уникальным.

Большинство платформ социальных сетей требуют для входа в систему адрес электронной почты, который в пространстве электронной переписки называется цифровым паспортом. Это как цифровой идентификатор человека. Когда у вас есть чей-то уникальный идентификатор (адрес электронной почты), он продолжает приносить пользу вашему бизнесу.

Наличие чьего-либо адреса электронной почты позволяет вам учиться у них и понимать их, а затем использовать эту информацию для персонализации их опыта и улучшения клиентского пути. Вы можете отслеживать, какой контент они читают, ссылки, по которым они переходят, и действия, которые они предпринимают. Ваш список электронной рассылки похож на центральную базу данных каждого потенциального и настоящего клиента.

Как разработать стратегию email-маркетинга для вашего бизнеса

#1: Схематично представьте свою стратегию электронной рассылки

Прежде чем инвестировать в платформу электронной рассылки, важно определить свою стратегию. Существует несколько удивительных технологий для электронной рассылки, но если вы не знаете, какова ваша цель или типы кампаний, которые вы хотели бы запустить, вы не будете знать, какая технология хорошо подходит для ваших нужд. Вы можете избежать дорогостоящей ошибки, сначала определив стратегию, а затем инвестируя в технологию.

Начните с определения ваших целей для электронной рассылки. Важно согласовать email-маркетинг и общую маркетинговую деятельность (в том числе социальную) с целями вашего бизнеса. Это позволит вам описать то, что вы сделали, с точки зрения показателя эффективности, который соответствует общим бизнес-целям, что значительно облегчит ваши разговоры о бюджете и ресурсах.

При постановке целей старайтесь избегать обобщений. Если вы недостаточно конкретны, это просто создаст путаницу. Поэтому вместо того, чтобы иметь цель получить больше продаж (что, конечно, хотят сделать большинство прибыльных компаний), подумайте более подробно. Продажи какого продукта? От какой аудитории? В какие сроки? Рассмотрение всех этих основных деталей поможет вам стать более стратегическим в отношении ваших целей.

Как только вы подумаете о стратегической части, переходите к постановке реалистичных целей. Хотя иметь амбиции – это здорово, иногда вам просто нужно убедиться, что ваша цель достижима.

Допустим, вы хотите установить цель для расширения списка электронной рассылки. Какое число будет считаться реалистичным? Если вы хотите увеличить свой список на 1000 человек в месяц, и в настоящее время у вас есть 1 подписчик, достижимо ли это? Как вы собираетесь это сделать? Что нужно сделать, чтобы обеспечить этот рост? Действительно обдумывание всех различных углов, которые вступают в игру, поможет вам оценить, является ли это реалистичной целью.

Затем решите, какую аудиторию вы надеетесь привлечь. Кто они такие? Будьте как можно более конкретными.

Кроме того, подумайте о ваших общих численных показателях производительности. Какой ключевой показатель эффективности вы будете использовать для измерения успеха? Рассмотрите также различные этапы.

Наконец, установите конечную дату достижения цели. Будьте как можно более конкретными, потому что эта информация важна для графика отчетности. Это также поможет вам определить график достижения каждого этапа, который вы должны будете установить для достижения своей цели.

→ Читать также: Мессенджер-маркетинг: полное руководство по чат-ботам

#2: Создайте контент, который стимулирует взаимодействие

После того, как вы определили свою стратегию электронной рассылки, следующий шаг – сосредоточиться на контенте. Как тема, так и текст вашего письма играют решающую роль в привлечении аудитории. Оба элемента имеют разные призывы к действию и способы убедить людей либо открыть электронное письмо, либо, как только они его откроют, выполнить действие, которое вы хотите от них.

В email-маркетинге открытие электронного письма или нажатие на любой контент, который находится в письме, будь то изображение, кнопка призыва к действию или ссылка, рассматривается как вовлеченность. Вы можете отслеживать каждый раз, когда кто-то открывает или читает электронное письмо, определять, сколько времени кто-то потратил на его чтение, выяснять, прокручивал ли он его, и просматривать всевозможные поведенческие показатели, например, где больше всего точек наведения.

Подумайте о своем контенте с точки зрения вовлеченности, потому что именно это Gmail, Яндекс и Outlook будут измерять и отслеживать, чтобы определить, где находится ваше электронное письмо – попадает ли оно в основную папку «Входящие» или в спам. Каждый раз, когда кто-то открывает или нажимает на ваше электронное письмо, оно синхронизируется и измеряется Gmail и Outlook, и вы получаете что-то похожее на рейтинг, который влияет на ваше положение в папке «Входящие».

Это сложный алгоритм, который выносит суждения о каждом письме, полученном в папке «Входящие» (и Gmail не дает полной картины о том, что именно они отслеживают). Уровень вовлеченности ваших подписчиков будет определять размещение вашего электронного письма, и ваш контент играет огромную роль в этом.

Когда вы создаете контент, подумайте о том, что ваша аудитория хочет получить от вас. Именно здесь важны поведенческие данные. Однако эти данные не обязательно должны поступать из электронного письма: они могут быть сопоставлены с другими цифровыми каналами.

Например, если конкретный пост или часть контента получает много репостов, лайков или ретвитов в социальных сетях, это может повлиять на вашу стратегию email-маркетинга в части контента, сообщив содержание или тему в вашем письме. С другой стороны, часть контента, которая вызывает много вовлеченности и кликов, может быть включена в ваш план социального контента.

→ Читать также: Лидогенерация: полное руководство

#3: Создайте серии приветственных электронных писем для новых подписчиков

Приветственное письмо имеет решающее значение для электронной рассылки, и это быстрая победа в привлечении вашей аудитории. Путь клиента начинается, когда новый подписчик подписывается на вашу рассылку. Это может быть серия электронных писем (обычно 3-4), которые приветствуют нового подписчика и благодарят его за регистрацию.

Вы уже подтвердили их адрес электронной почты, поэтому используйте эти письма, чтобы приветствовать их, как если бы они входили в магазин или звонили вам по телефону. Установите, что они могут ожидать от вас, и расскажите о вашем бизнесе и уникальном торговом предложении.

Начните выстраивать отношения с новыми подписчиками

Ваш новый подписчик нашел время, чтобы ввести свой адрес электронной почты, чтобы подписаться на вашу рассылку новостей или почтовую программу, поэтому поблагодарите его за это и начните строить с ним отношения.

Как правило, приветственное письмо – это одно из самых эффективных средств для начала пути клиента, потому что подписчики в этот момент так увлечены вашим брендом. Они почти как плененная аудитория, поэтому немедленно начните строить с ними отношения.

Поздоровайтесь, расскажите им немного о своем бизнесе, о том, что они могут ожидать от вас и как часто. Если вы еще не уверены, какова будет частота, вы можете сказать им, что будете отправлять им электронные письма пару раз в месяц, сообщать им последние новости и/или делиться новыми продуктами, которые только что были запущены. То, что вы скажете, будет зависеть от того, какой путь должен пройти ваш клиент и от программы электронной рассылки, но это не обязательно должны быть подробные ожидания.

Соберите предпочтения аудитории

Приветственное письмо также является хорошей возможностью (особенно во втором или третьем письме) собрать некоторые предпочтения от новых подписчиков (если вы можете их сохранить). Спросите их, что их интересует и о каком типе ваших продуктов они, возможно, захотят услышать. Эта информация позволяет вам начать персонализацию опыта работы с ними с самого начала.

Существует несколько способов сбора предпочтений в приветственном письме, и процесс может быть интерактивным.

Например, если вы являетесь брендом женской одежды, предлагающим широкий ассортимент товаров, вы можете собрать предпочтения своих клиентов с помощью изображений. Вы можете спросить, какие предметы их интересуют, например, обувь, платья или деловая одежда. Или, может быть, у них нет предпочтений и они хотят все посмотреть.

Именно здесь вы можете начать узнавать, что действительно интересует отдельного подписчика, и что он ищет. Хотя их предпочтения, очевидно, могут меняться с течением времени, вы можете использовать информацию, собранную о вашем новом подписчике, в первой кампании электронной рассылки, которую вы отправите им. Эти идеи позволяют вам персонализировать содержимое письма с самого начала, а не отправлять одно и то же письмо всем.

Другой способ получить информацию от ваших подписчиков – включить в свою электронную рассылку форму, в которой вы зададите пару вопросов (ничего слишком длинного). Затем эта информация будет храниться на вашей платформе электронной почты.

Вы можете сделать это с помощью простой серии ссылок или кнопок, где вы спрашиваете: «С какой из этих тем вы больше всего идентифицируете себя?» или «Какая из этих тем вас больше всего интересует?» В конце концов, все, что этот человек нажмет, будет идентифицировано им.

В качестве маркетолога, это позволяет вам начать сегментировать свою аудиторию и создать своего рода образ подписчика вашей электронной рассылки.

→ Читать также: Электронная рассылка: какой должна быть в 2021 году

Проверьте различные элементы вашего приветственного письма

Тестирование действительно важно в электронной рассылке. Как только у вас будет достаточно людей, которые зарегистрируются и начнут путь клиента, просмотрите свои результаты, а затем протестируйте различные темы, частоту и вопросы, которые вы задаете (для сбора предпочтений).

Продолжительность приветственного пути зависит от вашего бизнеса и аудитории, которой вы его отправляете. Первое электронное письмо должно быть отправлено, как только этот подписчик попал в базу данных и был проверен (если вы дважды зарегистрируетесь, о чем мы поговорим чуть позже).

Для B2B-организаций, как правило, лучше отправить второе электронное письмо через 5-7 дней, но нужно проверить, что лучше всего подходит для вашей аудитории. В сценарии B2C можно отправить его немного раньше, но опять же, его нужно протестировать.

#4: Поддерживайте свой список электронной рассылки в порядке

После того, как вы расширили свой список электронной рассылки и создали базу данных email-маркетинга, важно поддерживать ее в порядке, удаляя неактивные или недействительные электронные адреса. Этот процесс называют «гигиеной списков», и он должен проводиться на регулярной основе. Лучший интервал для вашего бизнеса будет зависеть от того, насколько быстро растет ваш список.

Если вы не проводите гигиену списка, в нем могут быть адреса электронной почты, которые больше не действительны и с большой вероятностью станут ловушками для спама, т.е. вы будете отправлять письма на адреса электронной почты, которые являются учетными записями для спама. Когда такое происходит, это может привести к повреждению вашей репутации в папке «Входящие» и вызвать проблемы с доставкой, когда ваши электронные письма не попадают в папку «Входящие» или полностью блокируются Gmail, Yahoo! и Outlook.

Еще один способ сделать гигиену списка – посмотреть, как долго ваши подписчики были в вашей базе данных и когда было их последнее действие. Вы можете начать с того, чтобы посмотреть, когда они в последний раз открывали электронное письмо, которое они получили от вас. Если у вас есть большая доля подписчиков электронной рассылки, которые были в вашем списке в течение 2 лет и не открывали от вас электронное письмо в прошлом году, нужно обратить на них внимание.

Наличие большого списка неактивных людей не поможет вашему бизнесу. Независимо от того, являются ли они ловушками для спама или нет, вы должны очистить этот список. Кроме того, с большинством поставщиков услуг электронной почты вы платите в зависимости от размера списка или количества отправленных сообщений. Таким образом, поддержание вашего списка в чистоте также может сэкономить вам деньги.

Двойная регистрация

Двойная регистрация может помочь в соблюдении правил гигиены списка, подтвердив наличие определенного адреса электронной почты. Это работает так: вашему новому подписчику будет отправлено электронное письмо, подтверждающее, что он хочет быть добавлен в ваш список. Он должен нажать на это электронное письмо, прежде чем будет добавлен в систему и получит предложение, на которое он подписался. Эта практика может предотвратить попадание недействительных адресов электронной почты в вашу базу данных.

Двойная регистрация также поможет вам укрепить доверие к вашему новому подписчику с точки зрения конфиденциальности. Когда вы дважды проверяете, действительно ли подписчик хочет зарегистрироваться, вы демонстрируете, что серьезно относитесь к конфиденциальности.

Если вы сомневаетесь в двойной регистрации и не уверены, что аудитория, на которую вы ориентируетесь, пойдет на то, чтобы сделать выбор дважды, подумайте об использовании Google reCAPTCHA в качестве альтернативы. Это сложная технология, но в двух словах она подтверждает, что кто-то является человеком перед заполнением формы.

Это способ обойти двойную регистрацию, и многие поставщики услуг электронной почты позволят вам использовать его. Тем не менее, он не гарантирует отсутствие недействительных адресов или введения в систему адреса другого человека.

#5: Тенденции маркетинга по электронной почте, за которыми нужно следить

Поскольку мир электронной рассылки развивался не так быстро, как мир социального маркетинга, одна из разработок, которую следует наблюдать, — это ускоренные мобильные страницы (УМС) в электронной почте. Подобно тому, как УМС работают на сайтах, они эффективно привносят более интерактивный элемент в электронную рассылку в папку «Входящие».

Например, если вы откроете электронное письмо в своем почтовом ящике, оно потенциально может содержать форму, которую вы можете заполнить из самого письма. Таким образом, вы можете выбрать продукт, добавить его в корзину, заполнить данные для заказа и, нажав кнопку, отправить все из электронного письма. Это исключает дополнительный шаг, связанный с посещением сайта, чтобы найти что-то, заполнить свою личную информацию и завершить действие. Вместо этого вы делаете все это из папки «Входящие».

Электронная почта, похоже, идет в том же направлении, что и социальные платформы и магазины, где они пытаются удержать потребителей на платформе и заставить их завершить все действия в своем приложении. Хотя УМС в электронной почте является заманчивой вещью для потребителей, это означает, что люди не будут заходить на ваш сайт, поэтому вам будет сложнее отслеживать.

УМС для электронной почты начинался с Google, но теперь также поддерживается Yahoo!. Для потребителей это очень удобно, а удобство, как правило, является победителем в этих сценариях. Но внедрение было очень медленным, потому что эта технология действительно создает некоторые риски для безопасности. Мы считаем, УМС для электронной почты пойдет по тому же пути, что и УМС для сайтов, где он получит более широкое распространение, и мы, вероятно, увидим, что с этого года гораздо больше кампаний будут применять эту практику.