Слишком много компаний занимаются маркетингом в социальных сетях на разовой основе. Они знают, что должны что-то делать в соцсетях, но не совсем понимают, что именно. Некоторые компании поручают SMM младшим сотрудникам просто потому, что они молоды и якобы должны знать о соцсетях всё. Но все же SMM-стратегия нужна любому бизнесу.

Если вы так не думаете, то рискуете, что ваши клиенты уйдут к конкурентам. Вы не можете игнорировать социальные сети. По словам Ambassador, 71% потребителей, у которых был хороший опыт работы с брендом в соцсетях, вероятно, порекомендуют его другим. 

Вот наша стратегия маркетинга в социальных сетях из 20 шагов для бизнеса в 2021 году.

1. Установите реалистичные цели своей SMM-стратегии

Одна из наиболее серьезных проблем, с которыми сталкиваются компании, заключается в том, что они никогда не тратили время на постановку актуальных и реалистичных целей своей SMM-стратегии. Они знают, что им нужно быть в социальных сетях, но понятия не имеют, зачем.

Конечно, маркетинговые цели в социальных сетях должны вписываться в бизнес-планирование в целом. В идеале вы должны установить стратегические цели развития бизнеса. А smm-стратегия должна дополнять общие цели бизнеса.

Поставьте цели по SMART

Слишком часто люди ставят туманные бизнес-цели. Помните, вы ставите цели не ради того, чтобы они просто были. Цели нужны для того, чтобы разработать наиболее подходящую SMM-стратегию. Убедитесь, что ваши цели поставлены по SMART, они:

  • Конкретны
  • Измеримы
  • Достижимы
  • Значимы
  • Ограничены по времени

Чем больше ваши цели соответствуют технологии SMART, тем выше вероятность, что вы сможете их достичь.

Важно ставить достижимые и реалистичные цели. Возможно, вам захочется иметь миллион подписчиков в Facebook, но это вряд ли достижимо за один год.

Важно установить еще некоторые ограничения. Не пытайтесь добиться успеха во всех социальных сетях сразу. Их слишком много. Начните с тех, где сосредоточено большее количество вашей целевой аудитории. 

→ Читать также: Маркетинг для малого бизнеса: 15 стратегий, которые помогут росту

Правильные цели для работы в социальных сетях

У каждого бизнеса свои цели. Но тем не менее, вы можете рассмотреть типичные типы целей для социальных сетей:

  • Повышение узнаваемости бренда
  • Достижение более высокого количества продаж
  • Повышение рентабельности инвестиций
  • Развитие фан-базы

2. Следите за показателями

Слишком много компаний тратят время и ресурсы на продвижение в соцсетях, но не следят за тем, успешна их работа или нет. 

К сожалению, социальная аналитика может быть серой зоной для бизнеса. 

Не поддавайтесь влиянию легко измеряемых показателей, таких как количество подписчиков. Наличие поддельных подписчиков в любой социальной сети означает, что количество подписчиков не имеет большого значения в качестве показателя.

В идеале вам следует взглянуть на поставленные выше маркетинговые цели и определить, какие показатели дадут вам ответ о том, достигаете ли вы этой цели. Например, если у вас есть цель, направленная на повышение узнаваемости бренда, то актуальной статистикой будет Post Reach. Он покажет, насколько хорошо ваш контент распространяется по социальным каналам.

Если цели в большей степени основаны на продажах или вы хотите побудить людей совершить определенное действие, вам следует обратить внимание на количество кликов. Отслеживание кликов по каждой кампании даст вам хорошее представление о том, что побуждает людей покупать или делать то, о чем вы их просите. 

3. Решите, кто ваша аудитория в социальных сетях

Одна из самых распространенных ошибок продвижения в социальных сетях — это думать, что все подписчики полезны. Но на самом деле нет никакого смысла иметь кого-то в качестве подписчика, если он не интересуется контентом, которым вы делитесь.

Вспомните цели, которые вы поставили на шаге 1. Нет смысла иметь подписчиков в социальных сетях, которые не могут помочь вам в достижении целей. 

Это особенно актуально, если ваш бизнес сосредоточен в определенном городе или регионе. В этом случае, зачем вам подписчики из других регионов или даже стран? 

→ Читать также: Как написать коммерческое предложение и закрыть сделку?

4. Изучите свою аудиторию в социальных сетях

Не все аудитории социальных сетей одинаковы. Разные люди используют социальные сети по-разному. Если вы собираетесь достичь своих целей, вам необходимо использовать те же социальные сети, что и ваша целевая аудитория. 

Вы можете быть руководителем среднего возраста, который пользуется Facebook. Однако, если вы не целевой клиент вашего бизнеса, то вы не можете автоматически предполагать, что ваши клиенты также будут проводить свое время на Facebook. Конечно, в третьем квартале 2018 года могло быть  2,27 миллиарда активных пользователей Facebook в месяц, но, если вы ориентируетесь на молодую аудиторию, у вас гораздо больше шансов связаться с ними через Instagram. Однако, если ваш бизнес нацелен на людей в возрасте от 25 до 34 лет, они составляют 29,7% пользователей Facebook и Вконтакте.

 

Посмотрите на свои маркетинговые цели в социальных сетях, которые вы поставили ранее. Какие социальные каналы лучше всего помогут вам достичь этих целей? 

Чтобы добиться успеха в этом, вам необходимо хорошо понимать свою клиентскую базу. Как выглядят ваши клиенты и как они проводят время в Интернете?

5. Выберите подходящие социальные сети для своей аудитории

Некоторые беспокоятся о том, как они будут находить время и ресурсы для управления аккаунтами в каждой социальной сети. В большинстве случаев в этом нет необходимости. Вам просто нужно найти подходящие социальные сети для вашего бизнеса.

Возможно, вам сначала придется провести исследование, чтобы выяснить, где находится ваша целевая аудитория. Это не будет тяжело, если вы знаете своих клиентов. 

Вы можете начать с сети, наиболее предпочтительной для вашей аудитории. И только потом расширить свое влияние, подключив другие соцсети. 

Здесь мы используем достаточно широкое определение социальных сетей. Но преимущественно мы говорим о Facebook, Instagram и Вконтакте. Вы также можете посмотреть на видеоплатформы, такие как YouTube и TikTok, если там есть ваша целевая аудитория. 

6. Изучите, как ваши конкуренты относятся к социальным сетям

Наверняка, у вас есть конкуренты, которые уже используют соцсети. Вам обязательно нужно знать, что именно они делают. На чем они сосредоточены? На кого они нацелены? 

Проведите анализ конкурентов, чтобы лучше понять их сильные и слабые стороны. 

Вы можете определить слабые стороны своих конкурентов и воспользоваться их пробелами. Например, один из ваших конкурентов может иметь влияние в Instagram, но иметь слабое присутствие в Вконтакте, несмотря на то, что ваш целевой рынок использует эту сеть. В этом случае вам может быть выгодно вложить больше ресурсов в ВК, а не конкурировать друг с другом в Instagram.

7. Составьте реалистичный бюджет 

Будем реалистами. Ни один бизнес не должен на словах говорить о своих аккаунтах в социальных сетях. Маркетинг в социальных сетях является такой же жизнеспособной формой маркетинга, как и любой другой, и вы должны быть готовы вкладывать бюджет. 

С другой стороны, вы не должны тратить на свою деятельность в социальных сетях больше, чем вы реально можете заработать с помощью этого канала.

Как и в случае с любой другой формой маркетинга, вы должны рассчитывать рентабельность инвестиций (ROI), исходя из ваших расходов на социальные сети и учитывая цели, которые вы поставили ранее.

Когда вы устанавливаете бюджет на социальные сети, вы должны учитывать, сколько вы собираетесь потратить на весь цифровой маркетинг по всем каналам. Затем спросите себя, какую часть этого бюджета вы готовы выделить на социальные сети. 

8. Спланируйте виды контента, которым вы собираетесь делиться

Конечно, чтобы добиться успеха в социальных сетях, вам понадобится высококачественный контент. Одна из самых больших ошибок, которые совершают компании, — это распространение чрезмерного количества рекламных материалов. Помните, что соцсети созданы для того, чтобы быть социальными: они никогда не предназначались для того, чтобы быть площадкой для продажи ваших товаров.

Следовательно, вам необходимо сбалансировать контент, которым вы делитесь в социальных сетях, чтобы он представлял собой смесь информативных и развлекательных элементов с добавлением небольшого процента рекламных материалов. 

Если вы уже провели анализ конкурентов, то у вас должно быть разумное представление о типе контента, который найдет отклик у вашей целевой аудитории. 

9. Правильно настройте свои аккаунты, прежде чем создавать и продвигать контент

Очень важно, чтобы вы правильно настроили свои аккаунты. Вам нужно, чтобы все ваши социальные каналы выглядели одинаково. Используйте правильные цвета, логотипы и подобную графику в каждой сети.

Найдите время, чтобы полностью заполнить свою биографию и профили. Убедитесь, что вы поставили правильные ссылки. А лучше создайте целевые страницы на сайте для людей, которые переходят по ним из ваших соцсетей. 

Помните о своей целевой аудитории при настройке каждого аккаунта. Спросите себя, заинтересует ли ваша страница этих людей?

10. Определите лучшее время для публикации и настройте календарь контента

Вы можете вручную размещать все свои сообщения в социальных сетях, но это не очень эффективно. Большинство социальных сетей сейчас используют «умную ленту» для фильтрации результатов, которые показываются людям. Это означает, что если вы публикуете сообщение в то время, когда ваша целевая аудитория не в сети, то ваш контент может им не показаться.

В идеале лучше использовать один из инструментов социального планирования, чтобы настраивать несколько сообщений одновременно. 

11. Создавайте подходящий контент, чтобы поделиться со своими подписчиками

Есть четыре вопроса, которые вы должны задать себе при создании контента:

  • Какое оптимальное количество персонажей на канал в социальных сетях?
  • Какое количество хэштегов на пост в каждом социальном канале?
  • Должен ли я использовать смайлики в сообщениях в соцсетях?
  • Какой тип контента лучше всего подходит для каждого канала?

Не забывайте о важности изображений и видео. Визуальным контентом делятся в 40 раз чаще, чем другими типами контента. Instagram стремительно вырос за последние несколько лет, и он имеет значительную визуальную направленность. Ведущие бренды в Instagram сообщают, что уровень вовлеченности на каждого подписчика составляет 4,21%. Это в 58 раз больше, чем в Facebook, и в 120 раз больше, чем в Twitter.

С каждым годом растет популярность видеоконтента. По данным YouTube,  потребление мобильного видео  ежегодно растет на 100%. 64% клиентов говорят, что они с большей вероятностью купят товар в интернете после просмотра видео о нем.

→ Читать также: Что такое автоматизация маркетинга? Как она поможет вашему бизнесу?

12. Продвигайте свои социальные каналы

Хотя хороший контент в конечном итоге будет продвигать профиль за вас, вам все равно нужно получить первых подписчиков. 

Вы должны разместить кнопки всех своих соцсетей на сайте. Если у вас есть список адресов электронной почты, вы должны включать ссылку на свои социальные каналы во все электронные письма, которые отправляете. 

Многие компании перекрестно продвигают свои социальные сети. Например, во Вконтакте вы можете продвигать свой канал на YouTube. А под видео на YouTube перечислить другие соцсети.

13. Взаимодействуйте со своей аудиторией

Люди не просто заходят в социальные сети, чтобы читать и смотреть контент. Они выходят в интернет, чтобы общаться с другими людьми. Успешный бизнес не просто транслирует контент. Он тоже общается с аудиторией. Вот почему вам не следует пытаться охватить каждую социальную сеть, если у вас нет армии менеджеров, которые смогут выполнять эту задачу. Сосредоточив свое внимание на социальных сетях, которые часто посещает ваша целевая аудитория, вы можете эффективно использовать свои ресурсы.

Некоторые компании создают собственные хэштеги. Это не только стимулирует обсуждения и обмен информацией, но и упрощает поиск сообщений, относящихся к их бизнесу. 

В идеале вы должны отвечать на все упоминания вашего бизнеса в социальных сетях и демонстрировать, что забота о клиентах является для вас приоритетом. 

14. Создайте сообщество для своей аудитории

Один из лучших способов взаимодействия с аудиторией — создать для них сообщество. Вы хотите, чтобы у вашего бизнеса была душа и чтобы люди не воспринимали вас как безликую компанию?

Постарайтесь сделать свои посты интерактивными и привлечь вашу аудиторию. Спросите их мнение. Возможно, вы можете использовать викторины, чтобы собрать мнения ваших подписчиков. Что бы вы ни делали, убедитесь, что ваши сообщения интересны аудитории. 

Одна вещь, о которой вам нужно подумать, — это то, кого вы используете для управления своими социальными каналами. В идеале это должны быть сотрудники, соответствующие социальным демографическим характеристикам вашей целевой аудитории. Так что, если вы ориентируетесь на поколение Z, используйте своих самых молодых сотрудников для ведения аккаунтов компании в Instagram и TikTok. 

15. Рассмотрите возможность платного продвижения, чтобы привлечь внимание аудитории

Большинство социальных сетей позволяют покупать платную рекламу в той или иной форме. Большинство из них позволит вам настроить демографический таргетинг ваших объявлений, сделав их видимыми только для выбранной вами целевой аудитории.

Платные рекламные акции позволяют охватить релевантную аудиторию, с которой вы в настоящее время не связаны. Вы можете использовать рекламу для повышения узнаваемости бренда, продвижения определенных сообщений / видео или даже для продажи товаров.

16. Рассмотрите возможность работы с блогерами, чтобы расширить охват

Мы, очевидно, понимаем преимущества работы с лидерами мнений. Если вы выберете правильных блогеров, у вас будет шанс охватить совершенно новую аудиторию, которая проявит интерес к вашему бизнесу и его продуктам.

Инфлюенсеры уже овладели искусством маркетинга в социальных сетях — в этом их сила. Они заработали солидную репутацию в интернете и имеют большое количество активных и заинтересованных последователей.

17. Рассмотрите возможность сотрудничества с защитниками бренда

Возможно, у вас уже есть доступ к увлеченным и нетерпеливым людям, которые рады продвигать ваш бренд в социальных сетях. Вы можете включить их  в свою социальную стратегию. У них может не быть такого же охвата, как у ведущих лидеров мнений в вашей нише, но у некоторых уже будет значительная аудитория и солидная репутация, а у вас есть дополнительное преимущество: они уже знают и любят ваш продукт.

18. Рассмотрите возможность использования чат-ботов 

Если вы используете со своими подписчиками мессенджеры, такие как Facebook Messenger или WhatsApp, вы можете подумать о добавлении чат-бота. Чат-бот может помочь вам решить проблемы ваших потенциальных или существующих клиентов.

Если вам кажется, что внедрить чат-бота тяжело: нужны навыки программирования или дорогостоящая команда разработки, то это не так. Существует множество платформ, где чат-бота можно создать самостоятельно в простом визуальном конструкторе. 

Создать чат-бота бесплатно на платформе Slashstart.

19. Запускайте многоканальные кампании

Многие компании имеют несколько аккаунтов в социальных сетях и связывают их с помощью кросс-канальных кампаний. 

Конечно, если вы продаете несколько продуктов, ориентированных на разные группы людей, у вас может быть довольно много бизнес-аккаунтов в социальных сетях. Это не означает, что вам нужно включать каждый аккаунт в соцсети в каждую кампанию. Сосредоточьтесь на тех аккаунтах, которые соответствуют целевой аудитории конкретной кампании.

20. Отслеживайте свои результаты и адаптируйтесь

Конечно, как бы вы ни планировали свою SMM-стратегию, нет никакой гарантии, что все будет работать так, как вы ожидали. Однако, если вы не отслеживаете результаты, вы никогда не узнаете об успехе своих социальных кампаний.

Вы начали процесс с постановки целей, а затем определили наиболее релевантные показатели. Теперь вам нужно постоянно следить за развитием этих показателей. Оказывают ли ваши социальные кампании желаемое влияние на эти показатели?